Marketing khách sạn là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng và duy trì doanh số kinh doanh cho các chủ sở hữu khách sạn, đặc biệt là trong tình hình cạnh tranh gay gắt của ngành du lịch hiện nay. Hãy cùng Azseo tìm hiểu về 7 xu hướng ngành khách sạn dẫn đầu trong thời gian gần đây.
Nội Dung Bài Viết
1. Marketing khách sạn là gì?
Marketing khách sạn là quá trình tạo ra, quảng bá và quản lý chiến lược kinh doanh của một khách sạn nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh số kinh doanh.
Đây là một phần quan trọng trong chiến lược quản lý khách sạn, bao gồm việc xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, đề xuất giá cả, chương trình khuyến mãi, tạo ra các hoạt động quảng cáo và PR để giới thiệu khách sạn đến khách hàng, tăng cường quan hệ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
1.1 Vai trò của Marketing khách sạn là gì?
Marketing khách sạn đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giúp khách sạn thu hút khách hàng và tăng doanh số kinh doanh. Cụ thể:
- Tạo ra nhận thức thương hiệu.
- Tăng số lượng khách hàng.
- Tăng doanh số kinh doanh.
- Tạo sự trung thành của khách hàng.
- Tăng sức cạnh tranh so với đối thủ.
Tóm lại, marketing khách sạn đóng vai trò rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng, tăng doanh số kinh doanh và xây dựng sự trung thành của khách hàng, đặc biệt là trong ngành du lịch đang phát triển nhanh chóng và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
1.2 Chiến lược marketing khách sạn hiệu quả
Để lập được một chiến lược marketing khách sạn hiệu quả, ta cần có xác định được những mục tiêu cụ thể, bước đi rõ ràng. Dưới đây là 1 số lưu ý cần thiết cho việc xây dựng chiến lược marketing cho khách hàng của bạn thành công.
1.2.1 1. Tối ưu hóa với tài khoản google my business (gmb)
Google là một trong những kênh thông tin được nhiều người sử dụng trong việc tìm kiếm thông tin nhất hiện nay. Vì thế, khi tối ưu hóa tài khoản Google My Business (GMB) trong marketing khách sạn sẽ đem lại nhiều lợi ích cho bạn, như:
- Cải thiện khả năng tìm kiếm và khả năng tương tác của khách hàng với khách sạn của bạn trên Google.
- Thông tin về khách sạn của bạn sẽ được hiển thị chính xác và đầy đủ trên Google, giúp khách hàng tìm thấy và liên hệ với bạn dễ dàng hơn.
- Tăng tính tin cậy và uy tín của khách sạn của bạn. Việc thu thập đánh giá và bình luận từ khách hàng cũng giúp tăng khả năng thu hút khách hàng mới.
- Quảng bá các sự kiện, khuyến mãi và hoạt động mới nhất của khách sạn, giúp tăng sự chú ý của khách hàng và nâng cao hiệu quả của chiến dịch marketing của bạn.
1.2.2 2. Tối ưu website hiệu quả, chuyên nghiệp
Khi sở hữu một website được tối ưu hóa, khách hàng của bạn sẽ tìm kiếm và tìm thấy trang web của khách sạn dễ dàng hơn, tỷ lệ xuất hiện trên trang của khách hàng nhanh hơn. Từ đó, tăng khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Bạn cần tìm đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp giúp tối ưu hóa website cho khách sạn – Liên hệ Azseo để nhận tư vấn ngay.
1.2.3 3. Social media
Truyền thông trên mạng xã hội hiện nay đang là xu hướng được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Social media trong marketing khách sạn là việc tạo dựng sự hiện diện của khách sạn trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter, giúp khách hàng tìm thấy thông tin về khách sạn dễ dàng hơn, tăng sự tương tác và tin tưởng của khách hàng đối với khách sạn.
1.2.4 4. Sử dụng hình ảnh và video
Xu hướng sử dụng hình ảnh và video rất được ưa chuộng hiện nay đặc biệt là sau sự bùng nổ của ứng dụng Tiktok. Hình ảnh và video là yếu tố quan trọng giúp khách hàng có được cái nhìn toàn cảnh và trực quan về khách sạn của bạn, giúp tăng sự chú ý của khách hàng và tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng.
1.2.5 5. Sử dụng Influencer quảng cáo
Hợp tác với các Influencer nổi tiếng và uy tín giúp tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, tạo ra sự tương tác và ảnh hưởng tích cực đến khách hàng.
Tuy nhiên, cần đặc biệt chú ý trong việc chọn influencer làm gương mặt đại diện trong marketing khách sạn để đạt được hiệu quả thu hút khách hàng tốt nhất.
Bạn cần tìm đơn vị quảng cáo Facebook cho khách sạn – Gọi ngay Azseo để được tư vấn nhanh nhất.
1.2.6 6. Tiến hành ReMarketing
Remarketing là chiến lược marketing kỹ thuật số cho phép bạn quảng cáo lại với những người đã ghé thăm trang web của bạn trước đó nhưng chưa thực hiện hành động mua sắm hoặc đăng ký dịch vụ, qua đó tăng khả năng chuyển đổi khách hàng và nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Remarketing trong marketing khách sạn sẽ giúp tăng khả năng chuyển đổi của khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế bằng cách tiếp cận lại với khách hàng đã từng ghé thăm trang web hoặc tìm kiếm thông tin về khách sạn của bạn trên internet.
1.2.7 7. Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là rất quan trọng vì khách hàng hài lòng sẽ trở thành khách hàng trung thành và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khách hàng hài lòng còn giúp tạo ra tiếng vang tốt cho doanh nghiệp thông qua việc giới thiệu cho người khác hoặc chia sẻ trên mạng xã hội, qua đó giúp thu hút thêm khách hàng mới.
1.3. 7 xu hướng marketing khách sạn năm 2023
Dưới đây là 7 xu hướng marketing khách sạn được dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ trong năm 2023:
- Sử dụng trải nghiệm ảo và thực tế tăng cường: Khách sạn sẽ sử dụng các công nghệ như VR và AR để giới thiệu các dịch vụ và trải nghiệm của khách sạn, giúp khách hàng có được cái nhìn chi tiết hơn và đưa ra quyết định đặt phòng nhanh chóng hơn.
- Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tăng trải nghiệm khách hàng: AI sẽ được sử dụng để tư vấn và đề xuất các dịch vụ và gói ưu đãi phù hợp với từng khách hàng, tăng sự hài lòng và quan tâm của khách hàng đối với khách sạn.
- Sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng: Chatbot sẽ được sử dụng để hỗ trợ khách hàng trong việc đặt phòng và giải đáp các câu hỏi của khách hàng, giúp tăng sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
- Tăng cường chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến: Khách sạn sẽ tập trung vào việc chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến như email marketing, chatbot, social media để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
- Sử dụng kỹ thuật số để tối ưu hóa quản lý dữ liệu khách hàng: Khách sạn sẽ sử dụng các công nghệ như Big Data và Machine Learning để phân tích và quản lý dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp với từng khách hàng.
- Tập trung vào trải nghiệm khách hàng đa kênh: Khách sạn sẽ tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đa kênh, từ các trang web, ứng dụng di động cho đến các trải nghiệm trong khách sạn để tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Tăng cường chăm sóc khách hàng qua các dịch vụ đặc biệt: Khách sạn sẽ tăng cường các dịch vụ đặc biệt như spa, thể thao, ẩm thực, giải trí để tăng sự hài lòng và quan tâm của khách hàng đối với khách sạn.
1.4 Một số bí quyết marketing khách sạn thành công
Dưới đây là một số bí quyết marketing khách sạn thành công:
- Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Khách sạn cần tạo ra các trải nghiệm khách hàng độc đáo và hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đồng thời, cần tăng cường chăm sóc khách hàng để duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Tối ưu hóa website: Website của khách sạn cần được thiết kế chuyên nghiệp, dễ dàng sử dụng và tối ưu hóa để tăng cường khả năng tìm kiếm và thu hút khách hàng đến với khách sạn.
- Sử dụng các kênh truyền thông xã hội: Khách sạn cần sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng và tạo ra mối tương tác với khách hàng.
- Tối ưu công cụ tìm kiếm: Khách sạn cần sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google Adwords để đưa thông tin về khách sạn đến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tạo ra các gói ưu đãi hấp dẫn: Khách sạn cần tạo ra các gói ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng đặt phòng và tăng doanh thu cho khách sạn.
- Sử dụng các công nghệ tiên tiến: Khách sạn cần sử dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT), trải nghiệm ảo và thực tế tăng cường để tăng cường trải nghiệm khách hàng và thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Trên đây là những chia sẻ của chúng tôi về marketing khách sạn và 7 xu hướng marketing ngành khách sạn năm 2023. Hi vọng với những thông tin chia sẻ bên trên, bạn có thể lập được bản chiến lược marketing thành công cho khách sạn của mình.
Meta: Marketing khách sạn là gì? Cùng tìm hiểu thông tin chi tiết về 7 xu hướng ngành khách sạn mới nhất 2023 qua bài viết dưới đây.
